В учебном пособии рассмотрены наиболее востребованные в бизнесе системы управления объектами, обеспечивающие возможность коллективной работы пользователей, объединенных едиными бизнес-процессами, целями и задачами производственной деятельности. Содержит описание систем управления различных классов, встроенных информационных систем, их структуры, особенности применения и внедрения в деятельности предприятий. Приведены сведения о состоянии рынка таких систем в России, а также даны описания наиболее популярных систем в каждом классе. В основу пособия положены материалы лекций по дисциплинам "Инструменты поддержки коллективной работы" и "Информационные системы в маркетинге", которые изучаются в бакалавриате Национального исследовательского университета "Высшая школа экономики" на факультете бизнеса и менеджмента. Соответствует требованиям федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 09.03.02 "Информационные системы и технологии", 38.03.02 "Менеджмент", а также для обучающихся по другим экономическим специальностям и специалистов в данной области.